Ние сме тук за вас 💚

Кодовете за отстъпка са валидни само за продукти на редовна цена. Не важат за продукти в промоция и не могат да се комбинират с други ваучери или отстъпки. Ако сте въвели код, но отстъпката не се прилага, най-вероятно продуктите в количката не отговарят на условията. 👉 Ако желаете да проверим конкретния ви случай, моля изпратете ни снимка на количката и използвания код, а нашият екип ще направи бърза проверка.

Стандартната доставка отнема около 2-3 работни дни, след като пратката напусне нашия склад. Обикновено обработваме поръчките в същия или следващия работен ден. По време на големи кампании обработката може да се удължи с още 5 работни дни. Важно: статусът в системата на нашият логистичен партньор често се обновява точно преди доставката, когато пратката е предадена на куриерът. Линк за проследяване изпращаме по имейл. 📦

Спокойно — имате 40 дни да промените решението си. 1) Пишете ни на [email protected] (тема: „ ВРЪЩАНЕ“), посочете номер на поръчка, причина (по желание) и данни за възстановяване (име; IBAN при наложен платеж). 2) Ще изпратим етикет и инструкции — оставете пратката при нашият логистичен партньор или изпратете на адреса за връщане. 3) Артикулите трябва да са в оригинален вид/опаковка (вкл.подаръци/проби). 4) При връщане по лична преценка се удържа 3 €; при повреден/грешен продукт поемаме разхода. Възстановяването се извършва до 3 работни дни след проверка. 🔄

Пратката минава през системата на нашият логистичен партньор, след което куриерът я доставя до адрес или автомат. Получавате един линк за проследяване, който включва и последния етап. Нормално е статусът да се обнови точно преди получаване. 📬

Времева линия: • Обработка: Same or Next Business Day • Транзит: 2-3 работни дни след изпращане • Пикови периоди: +5 работни дни. Ако са минали +2 работни дни от прогнозата, пишете ни на [email protected] — ще ускорим процеса при куриера. ⏱️

Цената зависи от начина на доставка (до адрес или автомат). Точната стойност виждате на касата. Над 35 €— доставката е безплатна. 🚚

Безплатна доставка при поръчки над 35 € (след отстъпки). Ако след връщане стойността на задържаните артикули падне под 35 €, цената за доставка може да бъде приспадната от възстановената сума. 💸

🚚 Забавена или изгубена пратка В редки случаи пратката може да бъде забавена или изгубена по време на доставката. Какво да направите първо: Проверете линка за проследяване (нашият логистичен партньор / куриерът) — често последните сканирания се появяват в деня на доставката или непосредствено преди нея. Уверете се, че адресът и данните за автомата / пункта за получаване са коректни. Ако пратката не е доставена: Ако са изминали 3 + до 2 допълнителни работни дни от датата на изпращане и няма движение, моля свържете се с нас на [email protected], като посочите номера на поръчката. Ще открием официално заявление за проверка при превозвача. В някои случаи може да бъде изискана кратка декларация от получателя. Куриерските компании изискват минимум 10 дни от датата на изпращане, преди пратка да може да бъде официално обявена за изгубена. След приключване на проверката: *Ако пратката бъде открита, доставката продължава нормално. *Ако пратката бъде официално обявена за изгубена, можете да изберете: **повторно изпращане на поръчката или **пълно възстановяване на сумата (за предплатени поръчки). ✨ Вашето спокойствие и удовлетвореност са наш приоритет — ще ви съдействаме през целия процес.

Всички поръчки изпращаме в една пратка — не разделяме артикулите в няколко кутии. 📦 Моля, снимайте външната кутия и цялото съдържание (отгоре), и ни пишете с номер на поръчка и име на липсващия продукт: [email protected]. Разполагаме с видео записи от опаковането, за да проверим за грешка. Ако куриерът потвърди загуба или ние потвърдим наш пропуск, ще заменим или възстановим сумата незабавно. 🔍

Ще съдействаме. 1) Снимайте повредения продукт и външната опаковка (ако кутията е видимо нарушена, за рекламация може да е нужен видео запис при разопаковане). 2) Пишете ни: [email protected]. Ще уредим замяна или възстановяване и при нужда ще покрием разхода за връщане. 🛡️

Проверете телефонния номер и кода за получаване за автомата. Ако има проблем, пишете ни: [email protected] — ще обновим кода или ще координираме с куриерът. Ако срокът изтече, пратката се връща при нас; можем да я изпратим отново (възможни са такси) или да възстановим сумата минус 3 €. 📮

Ще получите имейл с номер и линк за проследяване. Проследяването при нашия логистичен партньор съдържа и линк към данните на куриера. Нормално е последните обновявания да се появят в деня на доставката. Ако нещо ви притеснява, отговорете на имейла — ще съдействаме. 📩

Ако поръчката още не е изпратена, пишете ни възможно най‑скоро: [email protected] — ще се опитаме да променим или анулираме. След изпращане това не е възможно. Не получени/отказани пратки могат да доведат до удържане на 3 €. ✏️

Фактурата се изпраща автоматично по имейл след поръчката. 🧾 За фирмена фактура въведете име на фирмата на касата — ще се появи поле за ДДС номер (ЕС). Номерът трябва да е валиден във VIES, за да издадем фактурата коректно. За корекции отговорете на имейла за поръчката или ни пишете.

Ако още не е изпратена, пишете ни: [email protected]. Според статуса: 1) добавяме артикула или 2) анулираме, за да направите нова поръчка с всичко заедно.

Ще опитаме! Ако нито една не е изпратена, изпратете ни двата номера: [email protected]. Ще ги комбинираме при възможност. Забележка: такси, подаръчни прагове и срокове може да не се преизчислят. 📦➕📦

Ще ви уведомим веднага: 1) безплатна замяна за подобен продукт, 2) бързо възстановяване за липсващия артикул, 3) изпращане на наличните сега и на останалите по‑късно (ако е възможно). Няма да задържаме цялата поръчка, освен ако не предпочитате. 🕊️

Проверете адреса от поръчката и попитайте на рецепция/съседи/безопасно място. За автомат — потвърдете срока и кода за получаване. Ако още липсва, пишете ни: [email protected] — ще открием заявление при нашият логистичен партньор/куриерът. Може да поискаме кратка декларация. Ако има потвърдена загуба, ще заменим или възстановим. 🔍

Преди изпращане пишете ни: [email protected] — ще коригираме данните. След изпращане промени може да направи само куриерът (не е гарантирано), което може да забави доставката. Неполучени пратки се връщат при нас; можем да изпратим отново (възможни са такси) или да възстановим минус 3 €. 📍

Приемаме: COD, All Major Debit/ Credit Cards, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe. Наличните опции може да варират според начина на доставка. 💳

Да. За поръчки с наложен платеж възстановяването се извършва по банков IBAN. 🏧

Ако още не е изпратена, можем да анулираме поръчката и да направите нова с плащане с карта. След изпращане методът на плащане не може да се променя. При наложен платеж възстановяването става по IBAN. 💳

Уверете се, че номерът съдържа префикс на държавата (напр.BG), че фирменото име и адресът съвпадат с регистрацията и се използват латински знаци. Проверяваме през VIES. Ако валидирането не мине, фактурата се издава с ДДС. Пишете ни: [email protected]. 🧾

Възможно е допълнителна такса при наложен платеж — точната сума се показва на касата. Ако е начислена погрешно, коригираме и възстановяваме разликата. 💶

Можете да върнете в рамките на 40 дни. Артикулите трябва да са неотворени, неизползвани, в оригинална опаковка (вкл.подаръци/проби). Започнете с имейл „RETURN“ на [email protected]. При връщане по лична преценка удържаме 3 €; при повреден/грешен продукт разходът е за наша сметка. Изпращаме етикет и инструкции, може да предадете при нашият логистичен партньор или на посочения адрес. ♻️

След като пратката пристигне и бъде проверена, възстановяването се извършва до 3 работни дни. Плащания с карта се връщат по същата карта; наложен платеж — по IBAN. Банката може да се нуждае от допълнително време за осчетоводяване. 💸

Неполучените/отказани пратки се връщат при нас. След получаване можем да изпратим отново (възможни са такси) или да възстановим сумата минус 3 €. Ако все още желаете продуктите, ще съдействаме за ново изпращане. 📦↩️

Наличността е показана под цената на страницата на продукта. Съвет: K‑Beauty бестселърите свършват бързо — ако ви допада, добавете в кошницата навреме! 💕

Пълният INCI списък и ключови инструкции за употреба са на страницата на продукта. Много артикули имат етикети на английски и/или локален език. 🌸

Да — всички продукти отговарят на изискванията за безопасност на ЕС. Доставяме само от официални корейски доставчици, а етикетирането е адаптирано за европейския пазар. Вашата безопасност е приоритет. 🛡️ Освен това повечето опаковки имат елементи за удостоверяване (пломби, QR кодове, холограми), които могат да бъдат проверени чрез приложения на марките или официални сайтове.

K‑Beauty продуктите обикновено имат дата на производство и дата на годност. Не изпращаме артикули с близък срок — гарантираме поне 3 месеца до края на срока, за да ги използвате спокойно. ⏳

Съхранявайте на хладно и сухо, далеч от пряка светлина и влага. След употреба затваряйте плътно. За активни съставки (витамин C/ретиноиди) постоянните условия помагат за запазване на ефективността. 🧴

Започнете просто, сияйте уверено: 1) нежен почистващ гел (вечер) 2) хидратиращ тоник/есенция (сутрин/вечер) 3) ежедневен SPF (сутрин). Тествайте пластирно 24–48 ч. и въвеждайте по един нов продукт. (Обща информация, не е медицински съвет.) ✨

Маркти от K‑Beauty често обновяват опаковките. Ние изпращаме най‑новите партиди от официални доставчици; формулата е същата, освен ако не е маркирана като „нова формула“. Снимките обновяваме възможно най‑бързо. Ако подозирате грешен артикул, пишете ни — ще го коригираме. 🎀

Всички артикули са 100% оригинални и от официални корейски доставчици. Повечето опаковки съдържат пломби, QR кодове или холограми, които могат да се валидират в приложенията на марките или на официалните им сайтове. 🛡️

Много продукти — да! Търсете формули без аромати, с ниско pH и подкрепа за кожната бариера. Винаги правете 24–48 ч. тест върху малка зона и въвеждайте постепенно. При диагностицирани състояния се консултирайте с дерматолог. (Не е медицински съвет.) 💙

В ЕС тестовете върху животни за готови козметични продукти са забранени. Политиките на марките глобално може да се различават. За конкретни артикули вижте страницата на продукта или ни пишете. 🐰

Спрете употребата незабавно. Измийте зоната с нежен почистващ продукт и нанесете прост овлажнител. Изпратете снимки и подробности (къде/кога) на [email protected], за да документираме случая и да помогнем. Препоръчваме 24–48 ч. тест, особено при чувствителна кожа. Забележка: индивидуалната реакция не е дефект на продукта; отворени/използвани артикули не подлежат на връщане, освен при дефект. Това е обща информация, не е медицински съвет. 🌸

Да! Във всяка поръчка добавяме поне една изненада, за да откривате нови K‑Beauty любимци без риск. При по-висока стойност може да получите и продукт в пълен размер — добавя се автоматично. 🎁

Да! Във всяка поръчка добавяме поне една изненада, за да откривате нови K‑Beauty любимци без риск. При по-висока стойност може да получите и продукт в пълен размер — добавя се автоматично. 🎁

Да! Редовно организираме сезонни оферти и игри с награди. Абонирайте се за бюлетина ни или ни следвайте в социалните мрежи, за да сте първи в новините. 🎉

Когато достигнете подаръчен праг, съответният подарък се добавя автоматично към поръчката. Един подарък на поръчка — по най‑високия достигнат праг. 🎁

Проверете спам/промоции и потвърдете, че завършихте абонамента с имейла, използван при покупката. Ако още липсва, пишете ни: [email protected] — ще съдействаме с еднократен код. Правила за кодовете: https://skinguru24.bg/terms-of-service/. ✉️

Най‑чести причини: кодът е изтекъл, вече е използван за този имейл/профил, не важи за намалени артикули/изключени марки, не покрива минималната стойност или не се комбинира с други кодове. Опитайте копиране/поставяне. Ако пак не става — пишете: [email protected]. 💌

Не обработваме търговия на едро в онлайн магазина. Ако имате магазин/салон и искате B2B партньорство, пишете ни: [email protected]. 🤝

Най‑лесно: използвайте линка за отзиви в имейла след покупка или отворете страницата на продукта и оставете мнение в секцията „Отзиви“. Вашият отзив помага на общността да избира следващи K‑Beauty любимци! ⭐

Обожаваме креативните партньорства и много се радваме, че искаш да станеш част от SkinGuru общността на skincare lovers! 💖 За да те добавим в нашата база данни и да те вземем предвид за бъдещи PR кампании, моля, попълни формуляра от линка по-долу: https://form.skinguru24.bg След вътрешна оценка, ако профилът ти отговаря на нашите критерии, ще се свържем с теб за потвърждение и ще те включим в списъка ни с партньори за бъдещи изпращания. ✨ Благодарим ти още веднъж — ще се радваме на възможността да си партнираме! 💫